Play Mistral
Mentions légales

Livraison

Chaque colis part de Fouras, en Charente-Maritime, après test et vérification de l'état des articles. Trois options de livraison, dont une gratuite.

  1. 1. Zones desservies

    1. 1.1

      Play Mistral livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

    2. 1.2

      Ces trois pays appartenant à l'Union européenne, aucune formalité douanière ni taxe supplémentaire ne s'ajoute au prix payé.

    3. 1.3

      Les autres destinations, y compris les départements et territoires d'outre-mer, ne sont pas desservies pour le moment.

  2. 2. Préparation des commandes

    1. 2.1

      Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

    2. 2.2

      Avant l'emballage, chaque article est testé et son état est vérifié une dernière fois par rapport à la fiche produit.

    3. 2.3

      Les colis sont calés et protégés avec soin, puis expédiés depuis Fouras (Charente-Maritime). Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

  3. 3. Options et tarifs

    1. 3.1

      « Livraison éco en point relais » : 5 à 7 jours ouvrés, gratuite, sans minimum d'achat.

    2. 3.2

      « Standard à domicile » : 3 à 5 jours ouvrés, 5,90 €.

    3. 3.3

      « Express » : 1 à 2 jours ouvrés, 11,90 €. Pour celles et ceux qui n'aiment pas les écrans de chargement.

    4. 3.4

      Le tarif s'applique par commande, quel que soit le nombre d'articles, et s'affiche avant le paiement.

  4. 4. Délais de livraison

    1. 4.1

      Les délais indiqués pour chaque option courent à compter de la remise du colis au transporteur et s'ajoutent au délai de préparation.

    2. 4.2

      Ils peuvent s'allonger légèrement pendant les périodes de forte activité, notamment en fin d'année, ou en cas d'intempéries.

    3. 4.3

      Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai maximal annoncé, écrivez à [email protected] : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

  5. 5. Suivi et réception

    1. 5.1

      Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

    2. 5.2

      En point relais, le colis est conservé pendant la durée fixée par le transporteur, en général une dizaine de jours, avant d'être renvoyé à l'expéditeur.

    3. 5.3

      À domicile, en cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage indiquant les modalités de nouvelle présentation ou de retrait.

  6. 6. Colis endommagé, incomplet ou perdu

    1. 6.1

      Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est abîmé ou ouvert, formulez des réserves précises auprès du livreur ou du point relais, ou refusez le colis.

    2. 6.2

      Signalez-nous tout dommage ou article manquant dans les 3 jours suivant la réception, photos à l'appui, à [email protected]. Ce délai facilite le recours contre le transporteur sans limiter vos garanties légales.

    3. 6.3

      Le risque de perte ou de détérioration ne vous est transféré qu'au moment où vous prenez possession de l'article. Un colis perdu en route donne lieu à un remboursement intégral ou, lorsque c'est possible, à un nouvel envoi.

  7. 7. Adresse de livraison et retour à l'expéditeur

    1. 7.1

      Vérifiez attentivement l'adresse saisie : une erreur peut être corrigée en nous appelant au +33 450234368 tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

    2. 7.2

      Si un colis nous revient pour adresse erronée ou non-retrait, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais sont alors à votre charge.

    3. 7.3

      Vous pouvez aussi préférer l'annulation : la commande est alors remboursée, déduction faite des frais d'envoi initiaux éventuellement payés.

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