Play Mistral
Mentions légales

Retours et remboursements

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours après réception pour le renvoyer. Voici la marche à suivre, étape par étape.

  1. 1. Trente jours pour changer d'avis

    1. 1.1

      Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

    2. 1.2

      Ce délai est volontairement plus généreux que le minimum légal : une console se juge manette en main, pas en trois minutes.

    3. 1.3

      Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

  2. 2. Droit de rétractation légal

    1. 2.1

      Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation s'applique en toute hypothèse et n'est pas réduit par notre politique commerciale.

    2. 2.2

      Pour l'exercer, il suffit d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à [email protected] ou par courrier à Play Mistral, Boulevard de la Fumée 119, Fouras, Nouvelle-Aquitaine, 17450, France, en indiquant votre numéro de commande.

    3. 2.3

      En cas de rétractation légale portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé.

  3. 3. État des articles retournés

    1. 3.1

      L'article doit revenir dans l'état où il a été expédié, complet, avec sa boîte, sa notice et ses accessoires lorsqu'ils étaient fournis.

    2. 3.2

      Vous pouvez bien entendu l'essayer comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce simple essai peut toutefois être déduite du remboursement.

    3. 3.3

      Les articles vendus scellés et descellés après livraison ne peuvent être repris au titre de la rétractation, sauf défaut.

  4. 4. Comment effectuer un retour

    1. 4.1

      Écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et l'article concerné ; nous vous confirmons la procédure sous 2 jours ouvrés.

    2. 4.2

      Emballez soigneusement l'article, de préférence dans son colis d'origine : une cartouche vintage supporte mal les chocs.

    3. 4.3

      Expédiez le colis à l'adresse suivante avec un numéro de suivi : Play Mistral, Boulevard de la Fumée 119, Fouras, Nouvelle-Aquitaine, 17450, France. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

  5. 5. Frais de retour

    1. 5.1

      Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis.

    2. 5.2

      Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, Play Mistral prend en charge le retour : une étiquette prépayée vous est fournie ou les frais engagés vous sont remboursés sur justificatif.

    3. 5.3

      Les colis envoyés en port dû ou en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

  6. 6. Remboursement

    1. 6.1

      Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, après vérification de son état.

    2. 6.2

      Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.

    3. 6.3

      Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

  7. 7. Garanties légales

    1. 7.1

      Indépendamment du délai de retour, chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité, y compris les biens d'occasion.

    2. 7.2

      La garantie des vices cachés prévue par le Code civil s'applique également : elle vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

    3. 7.3

      En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement ; si aucune de ces solutions n'est possible, ce qui arrive souvent pour une pièce unique, le prix vous est remboursé.

  8. 8. Garantie commerciale de 6 mois

    1. 8.1

      Les consoles et accessoires testés par nos soins bénéficient d'une garantie commerciale de 6 mois à compter de la livraison, offerte par Play Mistral.

    2. 8.2

      Elle couvre les pannes survenant dans des conditions normales d'utilisation et s'ajoute aux garanties légales, sans s'y substituer.

    3. 8.3

      Elle ne couvre pas les dommages dus à une chute, à un liquide, à une surtension ou à une ouverture de l'appareil. Pour la mettre en œuvre, contactez-nous à [email protected] ou au +33 450234368.

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